ООО «Бизнес Элемент» Утверждено Протоколом Правления КИВИ Банк (АО) № 23 от 26.04.2016г
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА КИВИ Банк (АО) и ООО «Бизнес Элемент» об оказании услуг с использованием электронного средства платежа «RoboWallet» (далее – «Оферта») (редакция 1.0 от 26.04.2016)

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) КИВИ Банк (АО) (далее – «Банк»), действующего в соответствии с лицензией Банка России №2241 от 22.01.2015 г. на совершение банковских операций, и Общества с ограниченной ответственностью «Бизнес Элемент» (далее – «Компания»), физическим лицам заключить Договор на использование электронного средства платежа RoboWallet (далее – «ЭСП») и содержит порядок и условия осуществления операций с использованием ЭСП, направленных на перевод денежных средств, в том числе электронных денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов, и иные существенные условия.

Действующая редакция Оферты всегда размещена на web-сайтах Системы по адресу www.robokassa.ru, и Банка по адресу www.qiwi.com, и в обязательном порядке предлагается для ознакомления Клиенту до момента совершения акцепта условий Оферты и заключения Договора.

Термины и определения

Авторизационная страница – специализированная страница на Сайте Системы, защищенная специальными средствами защиты, позволяющая Плательщикам указать параметры Перевода, в том числе выбрать способы предоставления Банком денежных средств для увеличения остатка ЭДС на ЭСП, заключить с Компанией и Банком  Договор на условиях Оферты.

Банк – КИВИ банк (АО),  регистрационный номер 2241, присвоен Банком России 21 января 1993 года, адрес в сети Интернет: www.qiwi.com

Договор – договор, заключаемый между Сторонами на условиях, установленных в Оферте, а также Тарифы.

Идентификация – совокупность мероприятий по установлению определенных Федеральным законом от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" сведений о Клиентах, их представителях, выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах. По итогам прохождения процедуры Идентификации Клиенту присваивается статус идентифицированного либо упрощенно идентифицированного. Плательщик, не прошедший процедуру Идентификации, имеет статус неидентифицированного.

Компания – ООО «Бизнес Элемент», ОГРН 1055009302215, ИНН 5047063929, адрес в сети Интернет www.robokassa.ru.. В рамках Договора Компания осуществляет информационное и технологическое взаимодействие  между Клиентом и Банком.

Клиент – физическое лицо (резидент или нерезидент), в том числе Плательщик, заключившее Договор, и совершающее посредством Системы действия, направленные на оформление ЭСП в целях последующего осуществления Переводов с его использованием в порядке и на условиях, установленных в Оферте.

Личный кабинет – специализированный раздел на Сайте Системы, защищенный специальными средствами защиты и содержащий данные Плательщика, а также иную информацию, в том числе историю осуществленных операций с использованием ЭСП.

Перевод – действия Банка в рамках применяемых форм безналичных расчетов по предоставлению Получателю денежных средств Клиента (осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов в валюте РФ), включающие, в том числе действия Компании по обеспечению информационного и технологического взаимодействия между Участниками расчетов, совершаемые в порядке, установленном Публичной офертой Компании.

Плательщик – физическое лицо (резидент или нерезидент), совершающее посредством Системы c использованием Платежного средства Плательщика действия, направленные на увеличение остатка ЭДС на ЭСП.

Платежное средство Плательщика – банковская карта (Visa International, MasterCard Worldwide) или иное электронное средство платежа, предоставленное Плательщику его эмитентом в целях осуществления расчетных операций, в том числе лицевой счет абонента, на котором оператор связи учитывает денежные средства Плательщика, являющиеся авансом за услуги связи, и используемое Плательщиком в соответствии с условиями договора, заключенного между Плательщиком и указанным эмитентом.

Публичная оферта Компании – Публичная оферта ООО «Бизнес Элемент» об оказании физическим лицам услуг, направленных на обеспечение информационного и технологического взаимодействия посредством Системы ROBOKASSA. Публичная оферта Компании размещена на Сайте Системы.

Стороны – Банк, Компания и Клиент при совместном упоминании.

Банк – КИВИ банк (АО), адрес местонахождения: 123001, г. Москва, ул. Спиридоновка, д. 4, стр. 2, телефон +7 (495) 231-36-45, адрес в сети Интернет: www.qiwi.com

Стороны – Банк, Компания и Клиент при совместном упоминании.

Система ROBOKASSA (далее – «Система») – совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов при предоставлении ЭСП, информированию Клиентов о совершенных операциях и порядок использования Системы устанавливается Публичной офертой Компании.

Сайт Системы – web-сайт в сети Интернет www.robokassa.ru, обеспечивающий доступ Плательщика к Системе.

Получатель – получатель денежных средств Клиента, в адрес которого осуществляется Перевод, а именно:

Личный кабинет – специализированный раздел на Сайте Системы, защищенный специальными средствами защиты и содержащий данные Плательщика, а также иную информацию, в том числе историю осуществленных операций с использованием ЭСП.

Перевод – действия Банка в рамках применяемых форм безналичных расчетов по предоставлению Получателю денежных средств Клиента (осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов в валюте РФ), включающие, в том числе действия Компании по обеспечению информационного и технологического взаимодействия между Участниками расчетов, совершаемые в порядке, установленном Публичной офертой Компании.

Плательщик – физическое лицо (резидент или нерезидент), совершающее посредством Системы c использованием Платежного средства Плательщика действия, направленные на увеличение остатка ЭДС на ЭСП.

Платежное средство Плательщика – банковская карта (Visa International, MasterCard Worldwide) или иное электронное средство платежа, предоставленное Плательщику его эмитентом в целях осуществления расчетных операций, в том числе лицевой счет абонента, на котором оператор связи учитывает денежные средства Плательщика, являющиеся авансом за услуги связи, и используемое Плательщиком в соответствии с условиями договора, заключенного между Плательщиком и указанным эмитентом.

Публичная оферта Компании – Публичная оферта ООО «Бизнес Элемент» об оказании физическим лицам услуг, направленных на обеспечение информационного и технологического взаимодействия посредством Системы ROBOKASSA. Публичная оферта Компании размещена на Сайте Системы.

Банк – КИВИ банк (АО), адрес местонахождения: 123001, г. Москва, ул. Спиридоновка, д. 4, стр. 2, телефон +7 (495) 231-36-45, адрес в сети Интернет: www.qiwi.com

Стороны – Банк, Компания и Клиент при совместном упоминании.

Система ROBOKASSA (далее – «Система») – совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов при предоставлении ЭСП, информированию Клиентов о совершенных операциях и порядок использования Системы устанавливается Публичной офертой Компании.

Сайт Системы – web-сайт в сети Интернет www.robokassa.ru, обеспечивающий доступ Плательщика к Системе.

Получатель – получатель денежных средств Клиента, в адрес которого осуществляется Перевод, а именно:

Распоряжение – документ в электронной форме, содержащий поручение (заявление, распоряжение) Плательщика Банку на предоставление (оформление) ЭСП, и/или увеличение остатка ЭДС, и/или осуществление перевода ЭДС, и/или возврат остатка неизрасходованных ЭДС, а также на оказание сопутствующих услуг, составленное и переданное Клиентом в Компанию и в Банк посредством Системы.

Ошибочный перевод – перевод денежных средств, обязательства по которому Банк не может выполнить в силу не зависящих от Банка обстоятельств (например, Плательщик ввел неверные реквизиты перевода).

Операция возврата Перевода – действия Получателя, направленные на возврат суммы Перевода/части суммы Перевода Клиенту в связи с отменой (возвратом) Плательщиком товаров (работ, услуг), в том числе в связи непредоставлением (неоказанием) Получателем товаров (работ, услуг) Плательщику, ранее оплаченных с использованием ЭСП, или в связи с совершением Ошибочного перевода.

Тарифы – перечень видов и размеров вознаграждения Банка за осуществление переводов денежных средств без открытия счета, и Компании за информационное и технологическое взаимодействие при осуществлении перевода денежных средств, осуществление операций с использованием ЭСП, прочих операций, в том числе дополнительных услуг. Тарифы публикуются на Сайте Системы, Банка или в мобильном приложении.

Электронные денежные средства (далее – «ЭДС») – денежные средства, которые предварительно предоставлены Клиентом Банку без открытия банковского счета, для исполнения денежных обязательств Клиента перед Получателями, а также оплаты сопутствующих расходов, и в отношении которых Клиент имеет право передавать Распоряжения исключительно с использованием ЭСП.

Электронное средство платежа «RoboWallet» (далее – «ЭСП») – электронное средство платежа без материального носителя, не являющееся предоплаченной  картой, оформляемое Банком в сотрудничестве с Компанией, предоставляющее Клиенту возможность составлять, удостоверять и передавать Распоряжения с помощью уникальных цифровых реквизитов – номера и кода, однозначно идентифицирующих Клиента в Системе. ЭСП предназначено исключительно для совершения операций посредством Системы, и не может быть использовано Клиентом для совершения операций вне Системы, а также получения наличных денежных средств.

1. Общие положения

1.1. Оферта разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, и размещается на Сайте Системы и на web-сайте Банка по адресу www.qiwi.ru.

1.2. Заключение Договора осуществляется путем присоединения к условиям Оферты в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Любые действия физических лиц, совершаемые на Сайте Системы и направленные на регистрацию в учетных системах Банка и Компании, а также получению доступа к ЭСП признаются акцептом Оферты и будут являться достаточными для признания Договора заключенным между Сторонами (пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации) на условиях, изложенных в Оферте.

1.3. Условия Оферты распространяются на физических лиц резидентов и нерезидентов Российской Федерации, достигших четырнадцатилетнего возраста и обладающих необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора в соответствии с его условиями. Нерезиденты Российской Федерации обязаны предоставить Банку и Компании данные о своем статусе Нерезидента Российской Федерации. Без предоставления соответствующих данных Клиент при акцепте условий Соглашения подтверждает, что является Резидентом Российской Федерации.

1.4. Оказание Компанией Клиентам, в том числе Плательщикам, услуг по обеспечению информационного и технологического взаимодействия между участниками расчетов при оказании Банком и Компанией услуг по Договору осуществляется в порядке и на условиях, установленных Публичной офертой Компании.

1.5. Клиент, принимая условия Оферты, подтверждает, что ознакомлен о случаях повышенного риска использования ЭСП, в том числе: с риском финансовых потерь; с риском дублирования технического устройства; с риском изменения сообщений; с риском утраты (кражи) кодов доступа паролей; с риском отказа в проведении операций; с риском конфликтных ситуаций вне сферы контроля Банка и Компании; с риском списания средств с ЭСП в случае передачи кодов доступа и паролей другому лицу; с риском использования ЭСП третьими лицами, без разрешения Клиента; с риском перехвата информации о кодах доступа и паролях, сведений о Клиенте, сведений о проведенных операциях, сведений о Получателях переводов, а также иных сведений о Клиенте третьими лицами в каналах связи во время их использования.

1.6. Банк и Компания обязуются сохранять тайну информации об операциях, совершаемых с использованием ЭСП и о персональных данных, в случае их предоставления Клиентами (Плательщиками), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В случае необходимости передачи такой информации третьим лицам, в пользу которых Клиент (Плательщик) осуществляет Перевод, Стороны признают, что такое согласие получено.

1.7. Банк и Компания не являются участниками сделки по купле-продаже товаров (оказанию услуг/выполнению работ/принятию пожертвований), заключенной между Клиентом и третьими лицами, в том числе Получателем, и соответственно: не регулируют и не контролируют правомочность сделки, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке; не рассматривают претензии Клиентов (Плательщиков), касающиеся неисполнения (ненадлежащего исполнения) Получателем своих обязательств по сделке, в том числе обязательств по передаче товаров, оказанию услуг/выполнению работ.

1.8.Заключая Договор на условиях Оферты, Клиент гарантирует Банку и Компании, что:

1.9. Клиент подтверждает, что не имеет выгодоприобретателей, сам является своим бенефициарным владельцем и действует только в своих личных интересах.

1.10. Временем совершения всех операций с использованием ЭСП является московское время, определяемое на основании данных Системы, обрабатывающей информацию о Распоряжениях и операциях, совершаемых с использованием ЭСП, если иной порядок определения времени не был оговорен дополнительно.

1.11. Клиент дает согласие на передачу Компанией в адрес Банка персональных данных Клиента, введенных им на Сайте Системы, в том числе с правом их автоматизированной обработки Банком, в целях исполнения Договора.

2. Предмет Договора

2.1. Предметом Договора является:

2.2. В Договоре содержится информация:

2.3. Акцептом (принятием) Оферты является согласие Клиента с её условиями, выраженное им на Авторизационной странице и/или при регистрации в Личном кабинете на Сайте Системы.

2.4. На ЭДС не распространяются нормы Федерального закона от 23.12.2003 № 177-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».

2.5. Остаток ЭДС увеличивается за счет денежных средств Плательщика, предварительно предоставленных Банку с использованием Платежного средства Плательщика. Банк не предоставляет Клиенту денежные средства для увеличения остатка ЭДС Клиента на основании договора потребительского кредита (займа).

2.6. На остаток ЭДС проценты не начисляются. Увеличение остатка ЭДС осуществляется единоразово, повторное увеличение остатка ЭДС не предусмотрено, за исключением случаев, предусмотренных в Оферте.

2.7. Все расчеты по Договору осуществляются в рублях Российской Федерации.

2.8. В случае поступления денежных средств в иностранной валюте для увеличения остатка ЭДС Банк, при наличии возможности, производит конвертацию в рубли Российской Федерации по внутреннему курсу Банка на день поступления денежных средств в Банк.

2.9. В случае возврата остатка неиспользованных ЭДС на счет в иностранной валюте Банк, при наличии возможности, конвертирует денежные средства Плательщика в валюту счета по внутреннему курсу Банка на день исполнения распоряжения о возврате неиспользованных ЭДС.

2.10. Неотъемлемыми частями настоящей Оферты являются Тарифы, которые размещаются на сайте Банка и Компании.

2.11. Компания оказывает услуги по обеспечению информационного и технологического взаимодействия в соответствии с порядком, установленных Публичной офертой Компании. За оказываемые Компанией услуги по Договору, Компания взимает комиссию в соответствии с Тарифами, установленными Публичной офертой Компании.

2.12. По умолчанию, надлежащим способом информирования Клиента об операции с использованием ЭСП является отправка уведомления в Личный кабинет.

3. Условия и порядок предоставления и использования ЭСП

3.1. ЭСП предоставляется исключительно в электронной форме путем направления реквизитов ЭСП в Личный кабинет Клиента.

3.2. Срок действия ЭСП начинается с момента предоставления (оформления) ЭСП Клиенту и заканчивается при  достижения нулевого остатка ЭДС на ЭСП.

3.3. Использование Клиентом ЭСП осуществляется на следующих условиях:

3.3.1. Клиент, не прошедший процедуру идентификации, может использовать ЭСП при условии, что остаток ЭДС в любой момент не превышает 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей. Указанное электронное средство платежа является неперсонифицированным. Общая сумма переводимых ЭДС с использованием одного неперсонифицированного ЭСП не может превышать 40 000 (сорок тысяч) рублей в течение календарного месяца (далее – «ЭСП типа 1»).

3.3.2. Клиент, прошедший процедуру упрощенной идентификации может использовать ЭСП  для перевода электронных денежных средств в пользу Получателей - юридических лиц и физических лиц, зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, а также в пользу Получателей - физических лиц, которым Банк на основании Распоряжения осуществляет Перевод, не связанный с предпринимательской деятельностью, и/или в пользу некоммерческих организаций,  и/или юридических лиц, созданных за пределами территории Российской Федерации, имеющих банковские счета в банках на территории Российской Федерации,  при условии, что остаток ЭДС в любой момент не превышает 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей, а общая сумма переводимых ЭДС с использованием такого ЭСП не превышает 200 000 (двести тысяч) рублей в течение календарного месяца (далее – «ЭСП типа 2).

3.3.3. Клиент, прошедший процедуру идентификации, может использовать ЭСП при условии, что остаток ЭДС в любой момент не превышает 600 000 (шестьсот тысяч) рублей. Указанное ЭСП является персонифицированным (далее – «ЭСП типа 3»). ЭСП типа 3 предоставляется Клиентам при наличии технической возможности.

3.4. Условия использования Клиентом ЭСП типа 1:

3.4.1. С целью регистрации Клиента в учетной системе Банка и Компании, Клиент обязан предоставить о себе следующую достоверную информацию: фамилия, имя и отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), абонентский номер Клиента, зарегистрированный у оператора подвижной связи, e-mail или реквизиты платежной карты.

3.4.2. Перевод средств для увеличение остатка ЭДС на ЭСП типа 1 производится с использованием Платежного средства Плательщика следующими способами:

3.4.3. Клиент, использующий ЭСП типа 1, может осуществлять следующие операции:

3.4.4. Клиент, использующий ЭСП типа 1, до момента прохождения процедуры идентификации (упрощенной идентификации) не вправе:

3.5. Условия использования Клиентом ЭСП типа 2:

3.5.1. В целях регистрации Клиента в учетных системах Банка и Компании Клиент обязан предоставить о себе следующую достоверную информацию:

и/или пройти процедуру упрощенной идентификации посредством «Единой системы идентификации и аутентификации» через Личный кабинет.

3.5.2. Перевод средств для пополнения ЭСП типа 2 осуществляется с использованием Платежного средства Плательщика следующими способами:

3.5.3. Клиент, использующий ЭСП типа 2, может осуществлять следующие операции:

3.6. Условия использования Клиентом ЭСП типа 3:

3.6.1. С целью регистрации Клиента в учетной системе Банка и Компании Клиент обязан предоставить о себе следующую достоверную информацию:

3.6.2. Перевод денежных средств для увеличение остатка ЭДС на ЭСП типа 3 производится с использованием Платежного средства Плательщика следующими способами:

3.6.3. Клиент, использующий ЭСП типа 3, может осуществлять следующие операции:

3.7. В случае если у Клиента, использующего ЭСП типа 1, есть заключенный с Банком договор на использование сервиса Visa Qiwi Wallet, в рамках которого Клиент был Идентифицирован или упрощенно Идентифицирован, то Клиент, в порядке, изложенном в п. 3.7.1. Оферты, может изменить свой уровень ЭСП на тип 2 или тип 3 в зависимости от типа Идентификации, присвоенного Клиенту в сервисе Visa Qiwi Wallet.    

     3.7.1. Для изменения уровня Идентификации Клиента в соответствии с п. 3.7. Оферты, Клиент, использующий ЭСП типа 1, должен на Сайте Системы отправить в специальной форме соответствующий запрос на изменение типа Идентификации, и после получения смс-пароля на номер мобильного телефона, зарегистрированного в качестве идентификатора в сервисе Visa Qiwi Wallet, путем ввода полученного смс-пароля подтвердить факт того, что Клиент Системы ROBOKASSA и сервиса Visa Qiwi Wallet является одним и тем же лицом.

     3.7.2. С момента подтверждения Клиентом факта одновременного владения ЭСП и использования сервиса Visa Qiwi Wallet в порядке, изложенном в п.3.7.1. Оферты, ЭСП, используемому Клиентом, присваивается уровень Идентификации соответствующий уровню Идентификации в сервисе Visa Qiwi Wallet.

3.8. Банк и Компания, а также эмитенты или банковские платежные агенты, предоставившие инфраструктуру для использования Клиентом Платежного средства Плательщика, вправе взимать вознаграждение с Плательщика при предоставлении им денежных средств в целях увеличения остатка ЭДС. Наличие и ставка вознаграждения могут зависеть от типа (вида) используемого Платежного средств Плательщика. Вознаграждение Банка и Компании, предусмотренное настоящим пунктом Оферты, устанавливается в соответствии с Тарифами. Вознаграждение банковского платежного агента, предусмотренное настоящим подпунктом, устанавливается и взимается таким агентом самостоятельно.

3.9. Предоставление Плательщиком денежных средств влечет совершение Банком действий по увеличению остатка ЭДС на ЭСП, указанном Плательщиком при таком предоставлении, в размере, соответствующем сумме предоставленных денежных средств за вычетом вознаграждения Банка, Компании, банковского платежного агента, эмитента, предоставившего Платежное средство Плательщика в случае его взимания.

3.10. В случае получения Банком денежных средств в целях увеличения остатка ЭДС, если увеличение такого остатка влечет превышение установленного федеральным законом лимита остатка ЭДС или лимита оборота ЭДС, Банк предоставляет Клиенту на сумму превышения лимита остатка ЭДС дополнительное(-ые) ЭСП соответствующего(-их) типа(-ов).

3.11. За увеличение остатка ЭДС Банк вправе взимать вознаграждение в соответствии с Тарифами.

3.12. Уменьшение остатка ЭДС в бесспорном порядке (без распоряжения Клиента) осуществляется:

3.13. Положения п.3.12 Оферты имеют силу заранее данного Клиентом Банку акцепта на уменьшение остатка ЭДС Клиента по требованию получателя средств, заявленному по любому из оснований, предусмотренных Офертой.

3.14. Банк и Компания вправе ограничить перечень Плательщиков и/или Получателей для отдельных категорий Клиентов, использующих разные типы ЭСП. Ограничения могут быть обусловлены, в частности, использованием персонифицированного или неперсонифицированного ЭСП, наличием у Клиента статуса резидента или нерезидента, а также использованием или неиспользованием Клиентом дополнительных услуг Банка и/или Компании.

3.15. Конкретные ограничения, предусмотренные в п. 3.14 Оферты, размещаются на Сайте Системы.

3.16. Безусловность Перевода ЭДС наступает в момент выполнения Клиентом и/(или) Получателем, и/(или) иными лицами, условий для осуществления Перевода ЭДС.

3.17. Окончательность перевода ЭДС наступает в момент одновременного принятия Банком распоряжения Клиента, уменьшения им остатка ЭДС плательщика и увеличения им остатка ЭДС получателя средств на сумму перевода ЭДС либо уменьшения им остатка ЭДС плательщика и зачисления денежных средств на корреспондентский счет кредитной организации, обслуживающей получателя средств.

3.18. На переводы ЭДС в иностранной валюте между резидентами, на переводы ЭДС в иностранной валюте и валюте Российской Федерации между резидентами и нерезидентами, а также на переводы ЭДС в иностранной валюте и валюте Российской Федерации между нерезидентами распространяются требования валютного законодательства Российской Федерации, актов органов валютного регулирования и актов органов валютного контроля.

3.19. Порядок и условия возврата неизрасходованного остатка ЭДС:

3.19.1. Клиент вправе в любой момент потребовать возврата остатка (его части) ЭДС.

3.19.2. Банк вправе взимать вознаграждение за осуществление перевода денежных средств при возврате остатка ЭДС. Компания вправе взимать вознаграждение за оказание услуг по обеспечению информационного и технологического взаимодействия между участниками расчетов при возврате остатка ЭДС, в порядке и в размере, установленных Публичной офертой Компании.

3.19.3. Клиент, использующий ЭДС типа 3, вправе потребовать возврата остатка ЭДС одним из следующих способов:

3.19.4. Клиент, использующий ЭСП типа 2 и ЭСП типа 1, вправе потребовать возврата остатка ЭДС путем перевода денежных средств на банковский счет Клиента.

3.19.5. Способ возврата остатка денежных средств для отдельных категорий Клиентов может быть ограничен. Ограничения могут быть обусловлены, в частности, видом (типом) Платежного средств Плательщика, наличием у Клиента статуса резидента или нерезидента, а также использованием или неиспользованием Клиентом дополнительных услуг Банка и/или Компании.

3.19.6. Возврат остатка ЭДС осуществляется на основании распоряжения Клиента на возврат остатка ЭДС, составленного и переданного Клиентом с использованием ЭСП посредством Системы.

3.19.7. Возврат остатка ЭДС может быть осуществлен по инициативе Банка и/или Компании в случаях отказа Банка и/или Компанией от исполнения Договора в одностороннем порядке с одновременным прекращением использования ЭСП. Возврат остатка ЭДС в таком случае осуществляется на банковский счет, реквизиты которого предоставлены Клиентом в Банк путем подачи письменного заявления.

4. Порядок и условия осуществления операций с использованием ЭСП

4.1. Распоряжение составляются Клиентом на Сайте Системы и передаются в Банк и Компанию посредством Системы в порядке, установленном Публичной офертой Компании.

4.2. Для передачи Распоряжения Клиент самостоятельно заполняет электронные формы, представленные на Авторизационной странице в порядке, установленном Публичной офертой Компании.

4.3. Разовый Перевод с использованием ЭСП типа 1 Клиентом, не прошедшим процедуру идентификации (упрощенной идентификации)  не может превышать 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей Российской Федерации. Разовый Перевод с использованием ЭСП типа 2, Плательщиком, прошедшим процедуру упрощенной идентификации не может превышать  60 000 (шестьдесят тысяч) рублей. Разовый Перевод с использованием ЭСП типа 3 не может превышать 600 000 (шестьсот тысяч) рублей.

4.4. Перевод осуществляется в пределе остатка ЭДС, учитываемого на ЭСП. Для осуществления Перевода, в случае необходимости, могут быть использованы несколько ЭСП, оформленных (предоставленных) Клиенту.

​4.5. В целях осуществления Перевода с использованием ЭСП типа 1 Клиентом, ранее не прошедшим процедуру Идентификации (упрощенной идентификации), в пользу Получателей - физических лиц, которым Банк на основании Распоряжения осуществляет Перевод, не связанный с предпринимательской деятельностью, и/или в пользу некоммерческих организаций (кроме юридических лиц, принимающих денежные средства от физических лиц на безвозмездной основе и являющихся религиозными, и/или благотворительными организациями, зарегистрированными в установленном порядке, или товариществами собственников недвижимости (жилья), жилищными, жилищно-строительными кооперативами или иными специализированными потребительскими кооперативами, региональными операторами, созданными в организационно-правовой форме фонда в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации) и/или юридических лиц, созданных за пределами территории Российской Федерации, Банк до момента приема Распоряжения проводит Идентификацию (упрощенную идентификацию) Клиента.

4.6. Банк осуществляет Перевод незамедлительно, после поступления Распоряжения в Банк, за исключением Перевода, осуществляемого на основании Распоряжения на периодическое осуществление Перевода и Распоряжения, содержащего поручение Клиента на осуществление Перевода без открытия банковского счета на банковский счет Получателя, открытый в сторонней кредитной организации, путем уменьшения остатка ЭДС на ЭСП и безналичного перечисления денежных средств в пользу Получателя.

4.7. Перевод на основании Распоряжения на периодическое осуществление Перевода осуществляется Банком до 16:00 по московскому времени в дату Перевода, указанную Клиентом в Распоряжении на периодическое осуществление Перевода. Клиент вправе отозвать Распоряжение на периодическое осуществление Перевода, направив в Банк соответствующее заявление посредством Системы через Личный кабинет (далее – «Заявление на отзыв»).

4.8. Перевод на основании Распоряжения, в том числе на основании Распоряжения на периодическое осуществление Перевода, содержащего поручение Клиента на осуществление Перевода без открытия банковского счета на банковский счет Получателя, открытый в сторонней кредитной организации, путем уменьшения остатка ЭДС на ЭСП и безналичного перечисления денежных средств в пользу Получателя, осуществляется Банком в день приема такого Распоряжения к исполнению.

4.9. Прием Банком к исполнению заявления на отзыв, а также Распоряжения, предусмотренного п.4.8 Оферты, осуществляется в следующем порядке:

4.10. Перевод (исполнение Распоряжения) осуществляется Банком путем одновременного принятия Распоряжения и уменьшения остатка ЭДС на ЭСП на сумму Перевода, указанную Клиентом в Распоряжении, с учетом комиссий Банка и Компании, предусмотренных Тарифами, в пользу Получателя. При этом остаток ЭДС на ЭСП уменьшается и совершенный Перевод становится безотзывным в момент блокирования суммы совершенного Перевода на ЭСП. Блокировка суммы Перевода производится в момент принятия Компанией Распоряжения от Клиента в целях его передачи в Банк в порядке, установленном Публичной офертой Компании. При приеме Компанией Распоряжения от Клиента Банк уменьшает остаток ЭДС на сумму Перевода с учетом комиссий Банка с Компании, предусмотренных Тарифами.

4.11. При осуществлении трансграничного перевода Банк осуществляет конвертацию суммы ЭДС в валюту трансграничного перевода, указанную Клиентом в Распоряжении, по курсу Банка, установленному на день поступления в Банк Распоряжения. За осуществление трансграничного перевода Банк и Компания взимают с Клиента комиссию в соответствии с Тарифами. Комиссия за осуществление трансграничного перевода, взимаемая Банком и Компанией, уплачивается Клиентом за счет остатка ЭДС, учитываемого на ЭСП, и уплачивается Клиентом дополнительно к сумме трансграничного перевода.

4.12. По факту осуществления Перевода (исполнения Распоряжения) Компания направляет Клиенту уведомление в Личный кабинет.

4.13. При недостаточности остатка ЭДС для осуществления Перевода с учетом комиссий, предусмотренных Тарифами, либо в случае непроведения идентификации (упрощенной идентификации) в соответствии с п.4.5 Оферты, Распоряжение к исполнению Банком не принимается. О неосуществлении Перевода Компания направляет Клиенту уведомление в Личный кабинет.

4.14. Клиент несет полную ответственность за достоверность информации, указанной в Распоряжении, в том числе:

4.15. В случае недостоверности обозначенной информации Банк и Компания не несут ответственности за ненадлежащее исполнение Клиентом обязательств перед Получателем.

4.16. В случае взимания с Плательщика комиссии за осуществление Перевода, размер комиссии указывается в электронных формах, представленных для заполнения Плательщику, на Авторизационной странице.

4.17. Плательщик вправе обратиться в Компанию и в Банк с письменным обращением о возврате ошибочного перевода.

4.18. При возврате ошибочного перевода по заявлению Плательщика, комиссия, а также сумма затрат, понесенная Банком по возврату денежных средств и переводу их в безналичной форме на счет Плательщика, не возвращается.

4.19. При поступлении в Банк денежных средств по Операции возврата Перевода для зачисления на ЭСП, с использованием реквизитов которого был осуществлен Перевод (далее – «основное ЭСП»), такая сумма Операции возврата Перевода  зачисляется на основное ЭСП не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты поступления соответствующего расчетного (платежного) поручения в Банк/ заявления Получателя об осуществлении Операции возврата Перевода, при условии, что срок действия основного ЭСП не истек и остаток ЭДС на ЭСП с учетом суммы Операции возврата Перевода не превысит максимальной допустимый остаток ЭДС на ЭСП.

4.20. При превышении максимально допустимого остатка ЭДС на ЭСП либо истечении срока действия основного ЭСП, Банк не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты поступления соответствующего расчетного (платежного) поручения в Банк/ заявления Получателя об осуществлении Операции возврата Перевода, осуществляет оформление (предоставление) дополнительного ЭСП Клиенту в соответствии с параметрами, аналогичными параметрам основного ЭСП, в порядке, предусмотренном в разделе 3 Оферты. При этом сумма Операции возврата Перевода, зачисленная на дополнительное ЭСП, может быть востребована Клиентом в порядке и в сроки, предусмотренные в разделе 4 Оферты.

4.21. Получатель самостоятельно определяет порядок и способы возврата Клиенту денежных средств по Операции возврата Перевода. Выяснение споров о причине невозврата денежных средств по Операции возврата Перевода на ЭСП осуществляется между Клиентом и Получателем, совершающим возврат денежных средств по Операции возврата Перевода, без участия Банка и Компании.

5. Права и обязанности Клиента

5.1. Клиент обязан своевременно и в полном объеме ознакомиться с условиями Оферты, а также с изменениями и дополнениями к нему, вносимыми в порядке, установленном в разделе 10 Оферты.

5.2. Клиент подтверждает, что он в дееспособности не ограничен, под опекой, попечительством, а также патронажем не состоит, по состоянию здоровья может самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять обязанности, не страдает заболеваниями, препятствующими возможности осознавать суть Договора и обстоятельства его заключения.

5.3. Клиент несет личную ответственность за сохранность выданных ему платежных паролей. Клиент обязан самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите доступа к своему платежному меню от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.

5.4. Клиент обязан перед использованием ЭСП удостовериться, что за ним не ведется наблюдение, в том числе с использованием технических средств.

5.5. Клиент обязан перед использованием ЭСП удостовериться, что:

5.6. Клиент обязан не использовать чужие компьютеры или иные устройства для доступа к своему Личному кабинету и ЭСП.

5.7. Клиент обязан самостоятельно обеспечить антивирусную безопасность компьютера, используемого для доступа к Личному кабинету и ЭСП.

5.8. В случае утраты (хищения) паролей для доступа к Личному кабинету и/или ЭСП Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом Компании по телефонам +7 (499) 110 5725, +7 (800) 500 2557 7 дней в неделю с 9-00 до 21-00-го.

5.9. Клиент обязан при совершении операций с использованием ЭСП соблюдать законодательство Российской Федерации, права и законные интересы Банка, Компании, третьих лиц, а также не проводить операции, связанные с ведением предпринимательской деятельности.

5.10. Клиент обязан использовать ЭСП только лично. Клиент не вправе сообщать или иным образом передавать доступ к Личному кабинету и ЭСП третьим лицам.

5.11. Клиент не вправе использовать программы и применять иные меры, позволяющие скрыть технические характеристики подключения к сети Интернет для доступа к Личному кабинету и ЭСП.

5.12. Клиент не вправе совершать действия, имеющие целью или результатом нарушение нормального функционирования оборудования и программного обеспечения Компании или Банка.

5.13. Клиент не в праве использовать ЭСП с целью совершения мошеннических действий либо деятельности, запрещенной законодательством Российской Федерации. В случае выявления таких операций (действий), Банк незамедлительно блокирует доступ Клиента к ЭСП.

5.14. Клиент, при заключении настоящего Договора, обязан:

5.15. Клиент имеет право получать уведомления об операциях с использованием ЭСП в порядке, предусмотренном в Оферте.

5.16. Клиент имеет право предъявлять Банку и Компании претензии и направлять иные заявления в порядке и случаях, предусмотренных в Оферте.

5.17. Клиент имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в случае, если у Клиента отсутствует задолженность перед Банком и Компанией.

5.18. Клиент обязан своевременно информировать Банк и Компанию об изменении персональных данных, реквизитов, реквизитов документов, предъявляемых при идентификации, а также данных для направления уведомлений.

5.19. Клиент обязан предоставлять в Банк и Компанию информацию и документы, требуемые в рамках исполнения Договора.

5.20. Клиент дает Банку и Компании согласие на обработку любым способом в целях исполнения Договора любых персональных данных Клиента, предоставленных лично либо через третьих лиц. Указанное согласие действует в течение срока действия Договора и может быть отозвано Клиентом путем одностороннего отказа от исполнения Договора. В случае, если при исполнении Договора Клиент предоставляет Банку и Компании персональные данные третьих лиц, Клиент гарантирует законность их получения и наличие согласия субъектов этих персональных данных на их предоставление, а также принимает на себя ответственность за правомерность предоставления и соответствие действительности указанных данных.

 

6. Права и обязанности Банка и Компании

6.1. Банк и Компания обязаны обеспечить размещение на Сайте Системы и на сайте Банка текста Оферты, а также иные справочно-информационные материалы, касающиеся предмета Договора.

6.2. Банк и Компания вправе вносить изменения и дополнения в Оферту в порядке, установленном в разделе 10 Оферты.

6.3. Банк и Компания обязаны обеспечивать конфиденциальность любой информации, полученной от Клиента в рамках исполнения Договора.

6.4. При проведении Банком и Компанией операций, связанных с использованием Клиентом ЭСП и ЭДС, а также осуществлением расчетов с их использованием, Банк и Компания обязаны руководствоваться законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России и внутренними документами.

6.5. Компания обязана обеспечить информационную безопасность Системы и баз данных, хранящихся в Системе в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

6.6. Банк и Компания обязаны уведомлять Клиента о взимаемых комиссиях на Авторизационной странице до проведения Клиентом операций с использованием ЭСП.

6.7. Банк и Компания вправе осуществить блокирование ЭСП Клиента в следующих случаях:

6.8. По инициативе уполномоченных государственных органов блокирование ЭСП осуществляется в случаях и порядке, установленном федеральными законами.

6.9. По инициативе Клиента блокирование ЭПС осуществляется в любой момент на основании полученного от Клиента уведомления, направленного посредством Личного кабинета.

6.10. По инициативе Банка и/или Компании блокирование ЭСП осуществляется в следующих случаях:

6.10.1. в случае наличия подозрений в нарушении Клиентом порядка использования ЭСП, установленного Договором;

6.10.2. в случае наличия подозрений в несанкционированном доступе к ЭСП и/или Личному кабинету Клиента;

6.10.3. в случае выявления сомнительных операций, в соответствии с Правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма, разработанных на основании законодательства Российской Федерации;

6.10.4. в случае перерасхода средств предварительно предоставленных Клиентом;

6.10.5. в случае выявления или наличия подозрений в совершении мошеннических действий.

6.11. Блокирование ЭСП влечет прекращение Банком и Компанией всех операций с использованием ЭСП.

6.12. В случае блокирования ЭСП по инициативе Банка и/или Компании установлены следующие сроки в зависимости от основания:

6.12.1. до момента устранения Клиентом допущенных им нарушений порядка использования ЭСП,

6.12.2. до момента полной уверенности в отсутствии несанкционированного доступа к ЭСП,

6.12.3. до момента предоставления Клиентом разъяснений и документов по совершаемым операциям с ЭСП, в соответствии с требованиями законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;

6.12.4. до момента увеличения Клиентом остатка ЭДС до размера, достаточного для возмещения перерасхода;

6.12.5. до момента прохождения идентификации Клиента.

6.13. Банк и Компания обязаны обеспечить направление Клиенту уведомления о совершении каждой операции с использованием ЭСП, согласованным сторонами способом при заключении Договора. Указанное уведомление направляется Клиенту Банком через Компанию.

6.14. Компания вправе взимать вознаграждение за направление Клиенту уведомлений об операциях с использованием ЭСП в порядке и на условиях, определяемых Публичной офертой Компании.

6.15. Обязанность по информированию Клиента о совершении операции с использованием ЭСП считается исполненной в момент размещения соответствующего уведомления в Личном кабинете. Уведомление считается полученным Клиентом в течение часа с момента отправки.

6.16. Банк и Компания вправе:

6.16.1. отказать в проведении операций с использованием ЭСП, доступных только идентифицированным Клиентам, если Клиент не идентифицирован;

6.16.2. отказать в проведении операции с использованием ЭСП, если сумма остатка ЭДС недостаточна для проведения операции и списания вознаграждений, предусмотренных Тарифами;

6.16.3. отказать в проведении операции с использованием ЭСП в случае обнаружения ошибки, допущенной Клиентом при указании платежных реквизитов, непредоставления или предоставления неполного комплекта документов (реквизитов), необходимых для проведения операции, а также в случае противоречия операции законодательству Российской Федерации и условиям Договора;

6.16.4. не исполнять Распоряжения, по которым не представлены документы, необходимые для фиксирования информации, предусмотренной законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, до предоставления Клиентом запрошенных документов;

6.16.5. запрашивать у Клиента дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств, основание совершения операций, а также информацию и документы, позволяющие установить выгодоприобретателей и представителей, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

6.16.6. запрашивать у Клиента документы и иную информацию, необходимые для осуществления валютного контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации;

6.16.7. уменьшать остаток ЭДС Клиента в случаях, установленных Договором и/или законодательством Российской Федерации, а также в случаях их ошибочного зачисления. Условия об уменьшении остатка ЭДС, сформулированные в настоящем пункте, признаются заранее данным акцептом Клиента;

6.16.8. устанавливать и изменять (увеличивать, уменьшать) в одностороннем порядке ограничения (лимиты) на совершение операций с использованием ЭСП;

6.16.9. обрабатывать любым способом в целях исполнения Договора любые персональные данные Клиента, предоставленные Клиентом лично либо через третьих лиц при заключении либо в период действия Договора;

6.16.10. во исполнение обязательств по Договору привлекать третьи лица, при этом Банк и Компания несут ответственность перед Клиентом за исполнение третьими лицами обязательств, принятых ими по заключенным договорам;

6.16.11. в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора путем направления Клиенту соответствующего уведомления в Личный кабинет. В данном случае Договор считается расторгнутым по истечении 10 (десяти) календарных дней после отправления соответствующего уведомления.

 

7. Идентификация Клиента

7.1. Идентификация Клиента проводится:

7.1.1. по добровольному заявлению Клиента;

7.1.2. когда идентификация обязательна в соответствии с требованиями законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;

7.1.3. при выполнении Банком иных требований законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;

7.1.4. когда отсутствие идентификации Клиента влечет невозможность исполнения Банком своих обязательств перед Клиентом;

7.1.5. в случае выявления, или при наличии подозрения в совершении Клиентом мошеннических действий при использовании ЭСП.

7.2. Идентификация осуществляется следующими способами:

7.2.1. личная явка в офис Банка с предъявлением удостоверяющего личность документа;

7.2.2. личная явка в любой из офисов банковских платежных агентов Банка или иных кредитных организаций с предъявлением удостоверяющего личность документа и подписанием заявления на идентификацию по установленной форме, при наличии соответствующих договорных отношений между Банком и таким агентом или кредитной организацией;

7.2.3. предоставления Клиентом по почте собственноручно подписанного заявления на идентификацию, подлинность подписи Клиента в котором должна быть удостоверена нотариально;

7.2.4. иными способами, не запрещенными законодательством Российской Федерации.

7.3. Перечень данных, получаемых у Клиента при его идентификации, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.4. Упрощенная идентификация Клиента осуществляется:

1) посредством личного представления Клиентом оригиналов документов или надлежащим образом заверенных копий документов, удостоверяющих личность;

2) посредством направления Клиентом в Банк следующих сведений о себе: фамилии, имени, отчества (если иное не вытекает из закона или национального обычая), серии и номера документа, удостоверяющего личность, страхового номера индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда Российской Федерации, и/(или) идентификационного номера налогоплательщика, и/(или) номера полиса обязательного медицинского страхования застрахованного лица, а также абонентского номера клиента - физического лица, пользующегося услугами подвижной связи и подтверждения предоставленных Клиентом сведений посредством единой системы межведомственного электронного взаимодействия, информационных систем органов государственной власти, Пенсионного фонда Российской Федерации, Федерального фонда обязательного медицинского страхования;

3) посредством прохождения Клиентом авторизации в единой системе идентификации и аутентификации при использовании усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи при условии, что при выдаче ключа простой электронной подписи личность физического лица установлена при личном приеме, с указанием следующих сведений о себе: фамилии, имени, отчества (если иное не вытекает из закона или национального обычая), страхового номера индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда Российской Федерации.

7.5. После проверки Банком информации и сведений, указанные в пп.1-3 п.7.4 Оферты Клиент считается прошедшим процедуру упрощенной идентификации.

8. Ответственность Сторон

8.1. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с условиями Договора и законодательством Российской Федерации.

8.2. В случае отказа Клиента от всех предложенных способов отправки уведомлений об операциях с использованием ЭСП, Клиент признается не предоставившим надлежащим образом информацию для связи с Клиентом, а Банк и Компания считаются исполнившими свои обязательства по информированию Клиента о совершенных операциях в момент подтверждения совершения операции с ЭСП. Клиент не вправе в таком случае предъявлять к Банку и Компании претензии, связанные с ненадлежащим информированием Клиента об операциях.

8.3. Банк и Компания не несут ответственности за отсутствие у Клиента доступа к средствам, с использованием которых Клиент может получить уведомление, либо несвоевременное получение уведомления, в том числе за сбои в работе сети Интернет, сетей связи, возникшие по не зависящим от Банка и Компании причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Клиентом уведомлений.

8.4. Банк и Компания не несут ответственность перед Клиентом в случае неперечисления денежных средств операторами по переводу денежных средств и/или банковским платежным агентом, через которого Клиент осуществил перевод денежных средств для увеличения остатка ЭДС; в таких случаях у Банка не возникает обязанности по увеличению остатка ЭДС Клиента, а также требований к оператору по переводу денежных средств /банковскому платежному агенту.

8.5. Банк и Компания не несут ответственности за любые убытки, возникшие у Клиента в связи тем, что Клиент не ознакомился и/или несвоевременно ознакомился с условиями Оферты и/или изменениями и дополнениями, внесенными в Оферту в установленном порядке.

8.6. Банк и Компания не несут ответственности:

8.6.1. за случаи технических сбоев (отключение/повреждение электропитания и сетей связи, сбои программного обеспечения процессингового центра и технические сбои в платежных системах), повлекших за собой невыполнение Банком и Компанией условий Договора,

8.6.2. если информация об операциях с использованием ЭСП, данных Клиента станет известной иным лицам в результате нарушения Клиентом условий Договора или иных случаев несоблюдения Клиентом условий хранения и использования кодов и паролей,

8.6.3. за убытки, возникшие у Клиента в результате блокирования ЭСП,

8.6.4. за убытки Клиента и/или третьих лиц в результате невозможности совершения операций с ЭСП независимо от оснований такой невозможности,

8.6.5. за убытки, возникшие в результате неправильного заполнения распоряжений о совершении операции,

8.6.6. за убытки, возникшие в результате выдачи ошибочных распоряжений на зачисление и/или списание денежных средств с ЭСП,

8.6.7. за убытки, возникшие в результате внесения Клиентом денежных средств, зачисление которых невозможно в связи с превышением максимального размера ЭСП,

8.6.8. за убытки, возникшие в результате предоставления Клиентом недостоверных идентификационных данных,

8.6.9. за убытки, возникшие в результате необновления Клиентом данных для направления уведомлений и/или идентификационных данных.

8.7. При любых обстоятельствах ответственность Банка и Компании в соответствии со ст.15 ГК РФ ограничена 1 000 (одной тысячей) рублей и возлагается на Банк или Компанию при наличии в их действиях вины в судебном порядке.

8.8. Клиент несет ответственность за любые действия третьих лиц, совершенных от имени Клиента посредством использования его ЭСП.

8.9. Стороны освобождаются от имущественной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если оно вызвано действиями непреодолимой силы, т.е. чрезвычайными и непреодолимыми обстоятельствами, в том числе стихийными явлениями, военными действиями, актами органов власти. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы Сторона должна в течение 3 (трех) рабочих дней проинформировать другую Сторону в письменной форме о невозможности исполнения обязательств. Банк и Компания публикуют такую информацию на Сайте Системы.

 

9. Порядок рассмотрения претензий и заявлений Клиентов

9.1. Клиент вправе направлять в Банк и в Компанию любые уведомления, запросы, заявления, жалобы и претензии к Банку и Компании, как предусмотренные, так и не предусмотренные Договором, одним из следующих способов:

9.1.1. путем подачи идентифицированным Клиентом соответствующего заявления в офис Банка или Компании с предъявлением документа, удостоверяющего личность;

9.1.2. путем подачи неидентифицированным Клиентом соответствующего заявления в офис Банка или Компании, с одновременным предоставлением документов, необходимых для идентификации Клиента;

9.1.3. путем обеспечения Клиентом получения Банком или Компанией заявления на бумажном носителе, если подпись Клиента на таком заявлении удостоверена нотариально. В случае использования Клиентом ЭСП типа 3 требование о нотариальном удостоверении подписи не применяется, но ответ направляется только на тот адрес (электронный почтовый адрес), который был указан в идентификационных данных Клиента;

9.1.4. иным способом, согласованным между Сторонами.

9.2. Банк и Компания принимают к рассмотрению обращения Клиентов составленные только на русском языке.

9.3. Все споры и разногласия, возникшие или могущие возникнуть из Договора по инициативе Клиента, подлежат разрешению с соблюдением досудебного претензионного порядка. В случае, если возникший спор не будет разрешен в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней с момента получения претензии Клиента, любая из Сторон вправе обратиться за разрешением спора в суд по месту нахождения Банка или Компании.

9.4. Для целей Договора под претензией понимается направленное в соответствии с пунктом 9.1. обращения Клиента (его представителя, предъявившего надлежащим образом оформленные полномочия представлять интересы Клиента в отношениях с Банком и Компанией) к Банку и/или Компании, предметом которого является предъявление Клиентом к Банку и/или к Компании требований гражданско-правового характера в связи с имеющим место, по мнению Клиента, неисполнением (ненадлежащим исполнением) Банком и/или Компанией обязательств перед этим Клиентом, возникших из Договора.

9.5. Банк и/или Компания после получения от Клиента письменного заявления, в том числе претензии, обязаны в течение 30 (тридцати) календарных дней (или 60 (шестидесяти) календарных дней в случае использования ЭСП для осуществления трансграничного перевода денежных средств) со дня получения заявлений рассмотреть заявление и сообщить о результатах его рассмотрения Клиенту.

9.6. Ответ на заявление Клиента (в том числе Претензию) направляется Клиенту одним из следующих способов, по усмотрению Банка и Компании:

9.7. В случае принятия решения о полном удовлетворении претензии Банк и Компания вправе совершить соответствующие действия без направления Клиента ответа об удовлетворении претензии.

 

10. Порядок внесения изменений и дополнений в Оферту.

10.1. Клиент соглашается с тем, что Банк и Компания вправе в любой момент в одностороннем порядке, без дополнительного письменного уведомления Клиента, вносить изменения или дополнения в Оферту и Тарифы. Указанные изменения или дополнения вступают в силу через 10 (десять) календарных дней после даты публикации новой редакции указанных изменений на Сайте Системы.

10.2. Если одно или несколько из положений Договора являются или становятся недействительными в силу внесения изменений в законодательство Российской Федерации, то это не является основанием для приостановления действия остальных положений Договора. Недействительные положения должны быть заменены положениями, допустимыми в правовом отношении, близкими по смыслу к заменяемым.

11. Реквизиты Банка и Компании

Банк:

Наименование

КИВИ Банк (акционерное общество)

Юридический адрес:

123001, г.Москва, ул. Спиридоновка, д. 4, стр. 2

Лицензия ЦБ РФ

2241 от 22.01.2015

к/сч

30101810645250000416
в ГУ Банка России по Центральному федеральному округу

БИК

044525416

Телефон/факс

+7 (495) 231-36-45

E-mail

 

 

Компания:

Наименование

ООО «Бизнес Элемент»

Юридический адрес:

129344, г. Москва, улица Искры, д. 31 к 1, комната 15А пом III

Адрес для корреспонденции:

119334, г. Москва, Канатчиковский пр-д, д.3

ОГРН

1055009302215

ИНН

5047063929

КПП

771601001

Р/с

Р/с 40702810400000005017 в КИВИ Банк (АО) г. Москва

к/сч

30101810645250000416

БИК

044525416

Телефон/факс

+7 (499) 110-57-25, +7 (800) 500-25-57

E-mail

robokassa@robokassa.ru